Warunki usługi

1. Wprowadzenie i zakres stosowania

Witamy w Halihom (dalej „my” lub „nas”). Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich użytkowników dokonujących zakupów za pośrednictwem naszej strony internetowej i określa zasady korzystania z serwisu, składania zamówień, płatności oraz obsługi posprzedażowej.

2. Zamówienia i płatności

Użytkownik może wybrać produkty i zrealizować płatność online, obsługiwane są karty takie jak American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club oraz VISA. Prosimy o upewnienie się, że dane konta i płatności są prawidłowe. Po zaksięgowaniu płatności zamówienie przechodzi do realizacji według dostępności produktów i ustalonych terminów.

3. Polityka anulowania zamówienia

Przed wysłaniem zamówienia użytkownik może je anulować poprzez kontakt:

• e-mailowo, podając numer zamówienia i powód anulowania,
• telefonicznie pod numerem infolinii.

Staramy się rozpatrzyć prośbę anulowania w ciągu 1‑2 dni roboczych i poinformować użytkownika o wyniku. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, anulowanie nie będzie możliwe i użytkownik może skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu przesyłki.

Szczegóły znajdziesz w polityce anulowania zamówienia.

4. Polityka dostawy

• Darmowa dostawa przy zamówieniach o wartości ≥ 670 PLN.
• Zamówienia poniżej 670 PLN są obciążone opłatą transportową w wysokości 27.99 PLN.
• Ostateczny termin przyjęcia zamówienia: od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00 (CET). Zamówienia złożone przed 17:00 będą uwzględnione tego samego dnia roboczego, natomiast zamówienia po 17:00 lub w dni wolne zostaną rozpatrzone następnego dnia roboczego.
• Czas przetwarzania: 1–3 dni robocze.
• Szacowany czas dostawy: 5–8 dni roboczych od daty wysyłki.
• Przewoźnicy: UPS, GLS, DHL (dobierani w zależności od lokalizacji i rodzaju przesyłki).

Szczegóły znajdziesz w polityce transportu.

5. Obsługa realizacji zamówienia

Po złożeniu zamówienia i jego przetworzeniu w naszym systemie, przygotujemy produkt do wysyłki. Realizacja obejmuje pakowanie i przekazanie przesyłki przewoźnikowi, co zwykle zajmuje 1–3 dni robocze. Po nadaniu przesyłki otrzymasz numer śledzenia, dzięki któremu możesz obserwować status dostawy. W okresach dużego natężenia zamówień czas realizacji może ulec wydłużeniu — o czym poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie.

6. Informacje o produktach, stanie magazynowym i cenach

Dokładamy wszelkich starań, aby informacje o produktach, ich dostępność i ceny zamieszczone na stronie były aktualne i dokładne. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy, a rzeczywisty wygląd może się nieznacznie różnić. Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji cen, stanów magazynowych i opisów przed potwierdzeniem zamówienia, o czym poinformujemy użytkownika.

7. Polityka zwrotów i wymiany

Okres ważności: do 35 dni od daty odbioru przesyłki.

Produkty możesz zwrócić lub wymienić, jeśli:

• mają uszkodzenia lub wady jakościowe,
• znajdują się poważne różnice kolorystyczne lub zapach,
• towar nie odpowiada opisowi,
• chcesz skorzystać z prawa do zwrotu bez podania przyczyny.

Procedura:

• Skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie — podaj numer zamówienia, dowód zakupu oraz powód zwrotu wraz z odpowiednimi zdjęciami lub filmem.
• Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz instrukcje oraz adres zwrotu.
• Odeślij produkt wraz ze wszystkimi akcesoriami, materiałami oraz oryginalnymi etykietami i etykietą zwrotną do wskazanego adresu.
• Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zweryfikujemy, czy produkt spełnia warunki zwrotu.

Tak przygotowany zwrot zostanie rozpatrzony, a następnie rozpoczniemy procedurę refundacji lub wymiany zgodnie ze zgłoszeniem.

Szczegóły znajdziesz w Polityka zwrotów i wymiany.

8. Procedura zwrotu środków

Zwrot środków zostanie dokonany na kartę używaną przy pierwotnej płatności. Czas przetwarzania zwrotu zależy od instytucji obsługującej kartę, jednak zwykle środki pojawiają się na koncie w ciągu 3–4 dni roboczych. Szczegóły znajdziesz w polityce refundacji.

9. Konta użytkowników i odpowiedzialność

Użytkownik odpowiada za poprawność danych podanych podczas rejestracji i składania zamówienia oraz za bezpieczeństwo swoich danych logowania. Korzystając ze strony, użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania zasad rzetelności i nieudostępniania danych osobowych osobom trzecim. W przypadku naruszenia zasad zastrzegamy sobie prawo do podjęcia odpowiednich działań w celu ochrony serwisu i użytkowników.

10. Prywatność i ochrona danych

Chronimy dane osobowe naszych użytkowników zgodnie z obowiązującymi przepisami i standardami ochrony danych osobowych. Użytkownik ma prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania lub usunięcia. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w naszej polityce prywatności.

11. Rozwiązywanie sporów i obowiązujące prawo

W przypadku sporów, które nie zostaną rozwiązane polubownie, stosowane będą przepisy prawa obowiązujące na terytorium Polski. O wszelkich zmianach polityk poinformujemy użytkowników w odpowiedni sposób.

12. Prawa własności intelektualnej

Cała zawartość serwisu — w tym teksty, grafiki, zdjęcia i elementy interfejsu — jest własnością Halihom i podlega ochronie praw autorskich. Zabrania się wykorzystywania tych materiałów bez naszej zgody.

13. Ograniczenia odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub szkody powstałe w wyniku działania siły wyższej lub przyczyn niezależnych od nas, takich jak przerwy w usługach przewoźników. Użytkownik odpowiada za szkody spowodowane nieprawidłowym użyciem serwisu lub podaniem nieprawdziwych informacji.

14. Zmiany w warunkach świadczenia usług

Możemy wprowadzać zmiany w niniejszej polityce w dowolnym momencie. Nowa wersja będzie publikowana na stronie i obowiązuje od momentu publikacji.

15. Dane kontaktowe

Jeśli masz pytania dotyczące tej polityki lub chcesz uzyskać pomoc:

Adres: 111 JACKSON AVE, PETAL, MS 39465-2329, United States
Telefon: +1 (610) 737-9186
E-mail: service@halihom.com
Godziny pracy online: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00 (CET)