Polityka zwrotów i wymiany

Dziękujemy za skorzystanie z usług Halihom (dalej „my” lub „nas”). Niniejszy dokument zawiera szczegółowe informacje dotyczące procedur zwrotu i wymiany zakupionych produktów. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi zasadami.

1. Procedura zwrotu

• Skontaktuj się z nami poprzez e-mail lub telefon, podając numer zamówienia, dowód zapłaty oraz powód zwrotu wraz z fotografiami lub nagraniami wideo.
• Po weryfikacji zgłoszenia przekażemy Ci adres, na który należy odesłać produkt.
• Zadbaj, aby wszystkie elementy produktu, akcesoria i etykieta zwrotna znajdowały się w oryginalnym opakowaniu podczas wysyłki.
• Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu przystąpimy do realizacji zwrotu środków.

2. Procedura wymiany

• Aby wymienić produkt, skontaktuj się z nami przez e-mail lub telefon i podaj wszystkie niezbędne informacje (numer zamówienia, dowód płatności, powód wymiany, zdjęcia lub wideo).
• Po zatwierdzeniu wymiany otrzymasz instrukcję zwrotu produktu wraz z adresem.
• Produkt wraz z akcesoriami i etykietą zwrotną należy bezpiecznie zapakować i wysłać na wskazany adres.
• Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu wyślemy nowy egzemplarz pod wskazany adres.

3. Czas na zgłoszenie

Zwroty i wymiany można zgłaszać w ciągu 35 dni od daty otrzymania zamówionego produktu.

4. Kryteria zwrotu i wymiany

• Produkt wykazuje widoczne uszkodzenia lub wady powierzchniowe.
• Produkt posiada wady wpływające na jego funkcjonowanie.
• Produkt wydaje nieprzyjemny zapach lub jego kolor znacząco różni się od prezentowanego na stronie.
• Otrzymany produkt nie zgadza się z zamówionym.
• Zwrot bez podania przyczyny.

Wszystkie zwracane produkty muszą zawierać oryginalną etykietę zwrotną.

5. Koszty zwrotu

• W przypadku wad produktu, uszkodzeń, zapachu, różnic kolorystycznych lub błędnego zamówienia koszty przesyłki ponosi Halihom.
• Zwroty dokonane bez podania powodu obciążają kosztami przesyłki klienta.

6. Zwrot środków

• Zwrot zostanie dokonany na kartę używaną przy płatności (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA itp.).
• Przewidywany czas zaksięgowania środków to 3–4 dni robocze. W przypadku opóźnienia prosimy o kontakt z obsługą klienta.

7. Odpowiedzialność

Dokładamy wszelkich starań, aby informacje o produktach były rzetelne, a proces zwrotów bezpieczny. Nie odpowiadamy za uszkodzenia lub utratę produktów wynikające z niewłaściwego pakowania podczas zwrotu.

8. Kontakt

Adres: 111 JACKSON AVE, PETAL, MS 39465-2329, United States
Telefon: +1 (610) 737-9186
E-mail: service@halihom.com
Godziny pracy online: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00 (CET)